成都四方评论(怎么样)

各位解决方案实现部的同事：
大家好！
时间过的真快，我从原来的客服部转到市场部一晃都3个多月了。我原来是你们当中的一员，大家曾经一起熬更守夜“战斗”过，也曾为了一些技术或业务的问题激烈争论过。在平时工作中，我们有欢笑、有烦恼、有失落，项目完成时我们感觉心情舒畅和压力释放，多多少少有那么一点成功的喜悦和成就。现在我在市场部工作，因为角色的变化，思考问题有了新的视觉，解决问题有了新的方式。但是，通过这几个月的工作，我有了新的烦恼和困惑，借此想和大家分享和交流一下。那么，我的这个烦恼和困惑是什么呢？就是我们如何能改变以前的混沌和无序局面，把前端市场和后端技术密切协作并紧密结合在一起，保证大家高效和谐地开展工作？
在说这个问题之前，我先讲自己的一个事情。今年3月，因为工作的需要，罗总曾经多次找我谈话，希望我能够转到市场部工作。我的第一反映就是想到自己的种种不合适和不适应，强烈抵触并拒绝。后来冷静下来，经过长时间的思考，从公司发展和个人发展的角度，我决定接受这个全新的工作和挑战。为什么呢？我想到的是即使我在客服部把所有的工作都做得完美无缺，但是如果公司无法成功进行业务转型，不能够尽快提高市场覆盖率，不能够准确把握市场和客户的需求的话，我们在客服部工作再好又能如何呢？中国有句古话：巧妇难为无米之炊。没“米”哪里来“炊”？现在市场部就是为整个企业找“米”的部门。
“找米下锅”方式不同效果就各异，现在公司正在改变自己传统的运作方式，这种改变就是我们的转型。看起来转型是现在比较时髦的词语，但这是当务之急和大势所趋。转型说白了就是一个发展问题，个人要发展，企业更需要发展，因为员工个人发展需要依托企业发展这个大平台。只有我们顺利地实施了企业的转型，使得企业的综合实力上了一个台阶，大家的利益才能够得到充分的保证。随着国民经济的发展，大环境在变化，市场竞争压力愈来愈大，各个行业的系统集成商都面临这样的形势，上周五我参加Intel中小型系统集成商渠道建设会议也深切感受到了这点。我们的客户中国电信几年前就提出了转型，这是大势所趋。我们必须随潮流而动，方能因势利导、顺应市场利益而寻求自我的发展。指导企业转型的是什么？是企业的战略。企业战略告诉我们公司未来发展的谋略是什么？目标是什么？方向是什么？围绕目标我们的实现方式和手段有哪些？我们每个部门应该做的工作内容是什么等等。如果我们都不知道这些，我想大家一定会感觉很茫然，在公司工作也不会有安全感，对公司更不会有什么归属感，只能是“做一天和尚敲一天钟”，得过且过。其实我知道大家对公司都是有感情的，都想公司有一个良性健康的发展势头和发展方向，也渴望自己在公司里有好的发展通道和发展趋势。有这么一个前提和基础，大家就应该更加积极和热情地参与到企业的转型当中来。
六月，公司进行了组织架构的重组，建立了业务流的工作模式。这和电信的BPR相似，实际上也是支撑企业战略转型的一个具体手段。为什么要这么做呢？换个角度来说，企业战略转型最大的瓶颈是什么呢？我认为是公司原有的层级式组织架构不能将前端的市场部门和后端的市场部门技术紧密结合在一起，客户的需求无法得到及时快速的响应，后端资源没有充分围绕客户的需求来配置。在出现问题后，前端和后端相互埋怨。其实，不管是谁的原因，最终公司的利益都受到了损害，前端和后端的利益实际上都受到了影响。如果我们不改变这样的一个局面的话，企业的可持续发展可能就是一句空话，大家的利益都要受到影响。
五大业务流分别是战略基础管理流、产品及营销管理流程流、客户关系管理流、销售及实施管理流、售后服务管理流等，这涵盖了我们日常工作的所有工作。建立五大业务流的工作模式是根据etom并结合公司的实际情况而进行的管理创新，该工作模式旨在打破层级式的管理，建立扁平化的组织架构，充分发挥“市场为龙头”的作用，围绕企业的战略规划，做到前后端紧密联系，后端资源根据客户需求进行配置，保证客户需求快速响应。需要强调的是，建立五大业务流是为了发挥市场的龙头作用，各项工作由市场前端发起，但是这五大业务流不是市场部的而是整个公司的运作模式，这是我在这2个月的工作中发现大家理解上的一个误区。
五大业务流虽然是由前端的市场部门发起，但强调的恰恰是前端和后端的全员参与。前端后端如何共同开展工作呢？就是通过大家组成项目团队的方式。项目中有客户经理、售前技术人员、研发人员等等，大家各就各位，各司其职。通过这种方式，让项目团队的所有成员感受到大家是一个团队，大家的利益是一致的，有困难有问题大家共同想办法解决，而不是前后端相互推诿和指责。当然，以后凡是出现了问题都是市场部的责任，市场这个龙头责无旁贷，这也让市场部感受到了空前的压力和强烈的责任感。既然这样，那么同样地市场部就必须承担着自己需要承担的推动和引导作用，这种作用就是将市场客户的需求通过各种大家可认同和识别的方式传递到企业内部的每一个角落，使得企业能够配置自己的全部资源以最大程度、用最短的时间来满足市场和客户的需求而全力以赴。现在经常听到大家说这么做自己会被复用多次，导致婆婆妈妈太多，根本无所适从。换个角度看，采用项目团队的工作方式，其实并没有更多地增加自己的工作量，原来自己该做的工作还是自己在做，自己参与的项目还是在参与，只是不再完全是部门的方式在开展而已。当然，随着业务流工作的深入开展，项目的增多，大家复用的次数会逐步增多，我自己都感觉到了这点。我想这是好事，有助于提高我们一直都不算很高的工作效率，有助于自己的成长，复用次数越多标志着自己在公司的作用越大，自己的发展平台越广阔。还要补充一点，市场部作为龙头，必须有一个总的资源控制和管理机制，保证大家都能适当地复用，而不是没有控制的复用，毕竟大家的精力是有限的，什么事情都去做可能什么事情都做不好。这方面的管理控制工作我们的确需要通过制度来加以完善，大家相互理解和信任，尽快共同制定相关规则才是最好办法。
虽然每个业务流的工作内容非常明确，业务流之间有紧密的联系，也有非常明显的先后顺序，但是我认为五大业务流的工作应该按各个流共同开展工作、相互配合、相互促进的方式开展。例如：我们的产品及营销管理流对于产品的定位和策划，单纯靠这个流是没法开展工作的，必须依靠客户关系流和销售及实施管理流对该产品在其他市场进行调研，了解他们的市场需求、覆盖情况、其他厂商和定价等等才能完成对该产品的定位、策划和定价等等。售后服务流在售后的工作中广泛听取客户的意见和建议，也可能会提出对于产品改进和完善的点子，帮助产品及营销管理流进行新产品的策划与包装。我们的销售及实施管理流若是发现新的海外市场，也可以帮助我们的战略基础管理流补充完善市场战略的规划。这种例子数不胜数，我相信大家只要静下心来想想，不管在哪一个流里面工作都会充分配合其他流的工作，因为大家的利益是一致的，我们都能认识到这点。
当然，我们也要承认业务流工作模式是全新的事务，我们都是第一次接触，没有成熟的制度来推动，没有成熟的案例来模仿，大家都是在逐步摸索。因此，在这几个月大家感觉业务流运作不畅，没有体会到业务流到底是怎么开展工作也是较为正常的。原来前端认为后端反映速度慢，没有快速响应客户需求，总是资源不够；后端认为前端随便调动后端资源，又无法区分工作轻重缓急，对于后端的建议置若罔闻，导致后台原本安排好的工作被打乱的问题仍然存在。同所有管理人员一样我也在思考这个问题，我认为症结还在于虽然组成了项目团队，但是形象而神不像。因为大家在项目团队中还是脱节的，没有充分的沟通，前后端实际上还是没有紧密，导致出现问题后还是相互责怪。大家思想不变，沟通不到位，我觉得再用任何方式去开展，这些问题依然会存在。
我所看到的很多反映出问题的项目，更多的都是沟通不畅导致的，大家不了解相互的想法和立场，更多的是按本位思想考虑问题，结果整个项目还是出了问题。现在的几个项目问题还是很严重的，客户的忍耐已经接近底线了，甚至给我们下了最后通牒。难道大家希望这种情况再延续下去？希望这些问题一而再再而三的发生？我想答案是否定的。话说回来，与客户的利益相比，我们自己内部所有的计较、推诿是那么的苍白、渺小和微不足道，所有的一切统统都需要为客户的利益让步！如果我们过多的发生类似情况，导致客户满意度下降甚至是流失，客户利益损失不说，其实就是在是在砸自己的饭碗啊！
既然这样，大家何不换个思想、换个角度来考虑问题。为了公司的发展，大家以更开放的心态，按照业务流的模式积极参与和投入到各项工作中来。我相信随着业务流工作的深入开展，会对大家提出更高更全面的要求，也会暴露出我们企业一些深层次的问题，为企业的发展提出新的课题。但是，我们不应回避和退却，事在人为，我们勇于面对困难、接受挑战，只有在不断的学习和发展过程中，接受新鲜事物，我们才能为在企业向前发展的浩瀚大潮中贡献出自己的一臂之力。我们也只有伴随着企业发展历程一起成长，才能更加真切地感受和体会到自己成长过程中的喜悦与烦恼，才能享受那主人翁般的成就感。
初到市场部的时候，希望将技术口的酸甜苦辣带给市场部门，让大家知道技术人员的感受。而今天，我同样体会到了在四方作为市场前端一员的困惑与艰辛。但是只要是市场工作不能够快速地推动的话，哪个企业又能够很好地发展呢？在今天的四方前端部门需要起到引领、指导、推动、约束的作用，后端的部门需要围绕前端的需求配置资源、推动项目、完善需求、提高效率，这样我们才有希望，才能发展。
作为市场前端的一员，我愿意成为承接前端和后端的桥梁，倾听大家的心声，为工作的推动贡献自己的绵薄之力，大家齐心协力、共同奋斗，为了四方的明天一同努力和迈进吧！！！

程文
2006年9月18日

公司要跨了, 唉,多好的一个公司,现在弄成这个样子,

公司好多骨干都走了，商务的吴经理，技术部的王经理，人事部的文经理，。。。。。。。。。。。。。。。。。。

现在四方退出综合营帐了,他们要大裁员,可能要弄走30,40个的样子.

公司现在问题很多，还招了很多应届生，那个公司关系交复杂，公司业务越做越小，那里不是靠能力的，有些都是耍嘴皮的，