上海统一星巴克值班经理面试经历

2、从你进入星巴克到现在，星巴克给你的感觉是怎样的？
在我看来，星巴克给我印象最深的是伙伴间的团结，相互关爱以及为了相同的目标而共同奋斗。这也是星巴克让我最留念的地方。
3、你是怎么样融入到星巴克这一团队当中的
在我看来，这是一件很自然而然的事情，因为伙伴们总是会给予我很多的帮助和关照。而我所要做的就是用心去体会和感受这份温暖，并在我的能力范围之内，做出真诚的回应――去热心的帮助那些需要帮助的伙伴，和伙伴们一起接受一个又一个新的挑战。
4、你又是怎么样帮助新来的伙伴融入到团队中？
首先我会用的真诚去赢得他的信任，在日常工作和生活中给予他关怀体贴，在我力所能及的范围内帮助他一同克服工作中的不适和难题，消除彼此之间的隔阂。如果有可能我会热心的将他介绍给团队中的其他伙伴，进而希望他能在我们的带动下能为了团队的共同目标一起努力。
5、在工作中，你遇到的最大问题是什么？你个人的机会点和优点又分别是什么？
（1）坦白的说，在刚开始的工作，我很难适应星巴克的这种快节奏的工作方式，这个难题曾经一度让我感到很迷茫，但幸运的是，我的周围有着一群真诚而热心的伙伴。他们总是能在我需要的时候告诉我一些他们以往的工作经验，让我能够很好的将之付之于实践，大大的提高了我的工作效率。（2）我个人最大的机会点就是我的个人交际能力还有所欠缺，譬如说我在收银的时候总是不知道如何去与顾客进行很好的个性化交谈。对于这个问题我在后来的工作当中，努力的用心观察其他的伙伴是如何做到的，而且他们的表现让我有了很大的启发，所以在后来的工作当中，我总是会要求当班经理让我来负责收银工作，以便让我能将这一经验运用到实践当中。（3）我认为我最大的优点就是有一个良好的服务意识，能够诚心诚意的关注到顾客的需求，并及时的采取行动给予满足。让他们获得一个良好的星巴克体验。6、在工作中，你是如何为顾客提供卓越的星巴克式服务的？
我个人认为，提供基本的顾客服务只能满足顾客原本的要求。我比较倾向于为顾客提供超出他们期望的服务。让他们有意外的惊喜。在工作中，我会根据我平时所搜集到的熟客资料，在顾客前来点单之前叫出他们的名字，以及个性化的饮料，同时很快速的为顾客制作好饮料，让他们在这一瞬间感受我的关注和尊敬。并为之感到惊喜。
7、面对资深伙伴在工作中所出现的不标准情况，你该如何处理？
首先，我会做到在我的工作中的每一个细节是按照标准操作的。当对方出现不标准的情况时，我会在第一时间先采取补救措施，并在事后，在维护对方自尊的情况下，私下告诉他我所看到的事实，以及这样不正确的做法不对在哪里，最后在告诉他为什么这样做是对的。
8、你认为值班经理和普通伙伴之间的区别在哪？
首先，值班经理要做好普通伙伴的基本工作，并超越这种水平。同时作为一名管理层干部，要起到店经理和伙伴之间的桥梁作用，保证彼此之间的沟通顺畅。还要时刻了解到门市以及顾客的需求，领导并带动伙伴为了满足这一需求而做出努力。在关键时候要起到带头的作用。
9、你认为作为一名值班经理，应该具备哪些特质?
首先在团队中，要起到一个模范带头的作用，以身作则。要能很好的鼓舞团队士气，带领伙伴迎接挑战。对于突发事件要冷静沉着，并运用自身所学技能，积极应对处理。对于顾客，要有更好的服务意识，为顾客提供超越期望的星巴克式服务。对于门市，要敏锐的洞察力，时刻关注并预估门市的需求。
10、你未来半年的工作计划是怎么样的？
希望这次能够顺利通过SSV面谈，升任SSV。并在以后的工作中努力学习，提高自身的工作技能及各方面的敏感度，以胜任这一职位。
11、你个人的执行力如何？
我在做事之前总会为自己设定一个明确可达到的目标。当目标设定好之后，我会分布设定行动计划，并严格根据行动计划逐步实施，无论成败与否，我都会在事后作一个总结，总结相关的经验和教训。
12、作为值班，如果伙伴上班迟到，你该如何处理？
首先我会体贴的询问了解他迟到的原因，针对原因在自己力所能及的范围内，向他提供建议或帮助他。同时我还会告诉他，公司的相关规定是什么，以及为什么要这样做。希望他以后能够做到。