联邦快递（Fedex）员工面试经历

联邦快递国际客服面试（FedEx的面试程序相当正规，全国FedEx的面试程序也都大同小异，所以对还没参加FedEx面试的人绝对有帮助）

下午接到FedEx的电话，是个女的打的，声音超好听，不愧是干客服的。这个电话也算是一个电面了。首先问了下你对自己应聘的公司有什么了解，为什么要选择这个职位。之后就让用英文做个自我介绍，这之间对方也是用英文跟你对话的。但那女的说这个自我介绍并不是要考查你的英文水平如何，而是要听听你的英文发音语音语调好不好。我随便说了几句之后，大概她觉得还行，就又开始用中文给我介绍他们公司的具体情况，最后说如果我觉得对公司还满意，第二天早上9点就去公司面试。其实从这一点就能看出FedEx确实是把员工放在第一位的。虽然其实我在当天早上面完一家翻译之后就决定不再接受任何面试，但我似乎从联邦又看到了希望。很干脆就答应了！那女的还挺好，提醒我回去多了解一下联邦快递公司会对面试有帮助。（事实也是如此）于是当晚我就去FedEx的官网逛了逛。

初试

初试，公司在汉口建设大道新国贸大厦，我住武昌，路途遥远，再加上这是在闻名全球的武汉“堵城”，所以我起了个大早去面试，虽早但也还是踩点到。建议大家早点去，因为可以早点走。面试的FedEx国际部在大厦的15楼，看到公司的布局和设计，确实挺international的。我进去的时候已经有两个人（一男一女）在里面了，看到他们好像在做卷子。没一会儿一美女也拿了一份给我英文试卷让我做，叫我先看tips再做题，30分钟完成，答案写在答题卡上。卷子很简单，一共有六个大题，一、五、六大题相当于阅读，文章后面是填空题，文章不难，文章内容都是关于客服和顾客之间发生的事情，并且答案在文中都可以找到。第二大题是唯一考英语水平的语法题，5个选择题，而且虚拟语气考的居多，但绝对简单。第三大题也是阅读，只是后面的题目是判断正误，理解意思很重要。第四大题有点类似于paraphrase，给出一个句子然后选出与句子意思最接近的选项。我说不难并不是因为我是英语专业，只要是大学过了四级的人做这份试卷绝对是小case。后来发卷子的美女把我们仨的卷子收起来拿去改，当场会告诉你有没有通过。可惜的是另外一个女生第一轮笔试就被out了。然后美女把我和另外一个男生带到客服工作的办公室，安排我们坐在客服工作人员旁边听call让我们直观了解这里客服的工作。我被安排在一个叫Tina的女客服旁边，她把听筒递给我就没管我了。本来是带着好奇的心理去听的，但是一坐下来就被Tina给震撼了。只看到她右手握鼠标在电脑屏幕上快速的点来点去，窗口一个接一个的切换，左手偶尔在键盘上噼里啪啦的输入一些数字和字母，嘴巴里也在balabala的讲话。我仔细观察了一下，电脑里面所有的内容全是英文，基本上都是对客户信息的详细记录。让我佩服的不是Tina对程序的操作速度和熟练程度，而是她虽然一脑多用，但仍然能做到高效无误！她一边很nice的帮顾客解答一边用鼠标在不同的窗口之间快速切换输入有效信息一边在另外一个窗口跟内部员工闲聊抱怨休假太短（并非有意偷窥别人的聊天内容，罪过罪过~）。刚开始看Tina操作看得云里雾里，想问她又找不到合适的机会，那台电话几乎就没停过。其间碰上了几个很难缠的顾客，问一些根本不属于FedEx客服范畴的问题还非要问出个结果，我在旁边听着都想挂电话。虽然Tina的表情也已经扭曲得不堪入目，但声音还是极其的温柔亲切。然后会在对方挂了电话的那几秒钟破口大骂几句马上又接起紧跟在后面响起的电话，继续用很nice的态度说话。她这一系列的动作，表情，语言，态度让我极度同情，心里一个劲儿的告诉自己，这活儿我可干不起！时间长了会心理扭曲。听了有一个多小时的call，我早就坐不住了，而且肚子也饿了。可是还没见有人来告诉我接下来要干什么，然后来了个小插曲，新东方在我坐立不安的时候打来电话，叫我当天下午4点半去亚贸18楼面试少儿部实习生。本来就已经对FedEx的工作内容失去了兴趣，新东方这个电话简直就是对我莫大的救赎啊！于是对接下来FedEx的面试程序毫不在乎，心早就飞到新东方那儿去了~正好接完新东方的电话，就有人过来领我去经理那面试了。当时就只有我和另外那个通过笔试的男生在经理办公室面试，面试我们的是两个女的。态度亲切友好，整个面试过程还蛮融洽。先是英文自我介绍，然后问对公司和客服的了解，用英文回答。接下来就换中文了。首先要你讲讲在刚才听call的过程中学到了什么，认为自己能否做到跟那些人一样好。然后是role-play，让我们扮演客服人员，她们扮演顾客。给我的两个情景是这样的：1.假设你是一个五星级酒店的大堂经理，有一个顾客在一周前就预订了你们酒店唯一一间能看到海景的房间，但是当他来住宿的时候，你发现他预定的那间房已经有人入住。顾客很生气，你会怎么解决？2.假设你是FedEx的工作人员，公司规定所有FedEx的工作人员的直系亲属如在FedEx收取件，可享受2.5%的优惠。有一天，你的一个叔叔要你帮忙寄送一个包裹，想让你给他优惠，你会如何处理？给那个男生有3个情景：1假设你是一家方便面公司的老板，你们公司新推出了一种鲍鱼鸡蛋方便面，但是顾客买回去后不仅没有看到面里面有鲍鱼，甚至也根本吃不出有鲍鱼味，于是就找你投诉，你会怎么解决？2.假设你和她（当时是指的我）都是FedEx的员工，有一天你上班遇上堵车，要迟到了。这个时候你的同事给你打电话问你怎么还没有来，知道情况后同事主动要求帮你打卡（以免迟到被boss责罚），你会怎么做？3.假设你和她（还是指的我）都是FedEx的员工，有一天同事上班迟到了给你打电话，要求你帮忙打卡，你会怎么做？那两个经理会想方设法刁难你，直到你想不出解决方案为止。不过我觉得我和那个男生好像都特不甘心被百般刁难，所以我们也是想法设法的用各种不具有实际操作性的解决方法，所以基本上到最后都是那两个经理很无奈的说一句“好吧！”。角色扮演完了之后就是描述一次自己曾经在工作中遇到了很大的困难，但是通过自己的努力困难得到了解决并顺利完成了任务的经历。这个也还是在看你处理问题的能力和技巧。紧接着就是让你谈谈自己的职业规划。最后就是那两个经理很详细的介绍了FedEx国际部客服的工作内容，员工素养，还有工作时间的